Цитата(Пасечникъ @ Понедельник, 28 Июля 2014, 17:03)
Здравствуйте Дмитрий Сергеевич!Вашей регистрацией в данном уважаемом форуме,обязаны мне.Мне была отправлена бракованная медогонка сер. №0613.Мои претензии:по какой причине центровку делают на глазок? из-за дисбаланса был поврежден сальник и в мед попало масло.2)медогонка меньше заявленной высоты,3)стандартные магазинные рамки задевают за верхний пруток,или это специально придумано откачивать магазинные рамки радиально?4)при общении по телефону с гл.конструктором я попросил поменять брак ,он объяснил что этот вопрос решает не он и что нужно посоветоваться с руководством пообещав позвонить через 5-10 мин. положил трубку,звонка так и не дождался,через час самостоятельно набрал номер конструктора,и в ответ услышал: что во всем сам виноват и т.д и т.п.(по какой причине руководство не приняло решение не в мою пользу?сам хозяин завода знает о создавшийся ситуации?).и 5)вопрос по какой причине руководство не приняло решение,до сих пор провести экспертизу в Уфе?Ведь на качество ваших изделий бросил тень сомнения простой пчеловод.И еще вопрос по какой причине в инет пчелофорумах общался человек представляя вашу продукцию который не знает даже тех характеристики ваших изделий и мало того общается безграмотно и по хамски.Неужели ооо Плазма не смогла найти человека коммуникабельного и технически грамотного?

Здравствуйте!
Поднял документы медогонку № 613. Медогонка была сделана по Вашим пожеланиям. Была сделана скидка почти 10000 руб ( был установлен новый пульт на медогонку и другие дополнительные опции).Цитирую Вас после того как Вы получили медогонку:
Здравствуйте!Медогонку сегодня получил:все мои пожелания учли и современный пульт с наклоном и кран все понравилась,за это всему коллективу и особенно директору низкий поклон и успехов в нелегком труду.Но есть одна проблема медогонка в 3 режиме не работает т.е крутится против час.,потом по час.,в третем режиме и диод загорается и звуки частотника слышны двигатель не работает через 3-5 секунд высвечивается надпись stop,когда проходит заданное время появляется звук зуммера и все на этом...В чем может быть причина,как устранить эту проблему?
Так-же это письмо:
"Здравствуйте Magic+ медогонка пришла спасибо что учли все мои пожелания!Но есть проблема в реле,не работал 3 режим.Отправил письмо на эл.почту .Оперативно среагировали,позвонили электрик посоветовал перекинуть 3 и 4 реле.3 режим заработал.Сегодня приехали пчеловоды,посмотреть,оценить и оформить заказ т.к у них нет инета.Покрутили в авто режиме-все работает,потом решили и на ручном поработать,в одну сторону крутит,а в другую нет.Опять переставил 3-4 реле в ручном работает,а в авто опять 3 режим отсутствует.И штамп ОТК стоит то ли поставили не проверяя."
После чего мы с Вами созвонились в этот-же день переговорили -посоветовали как исправить данный вопрос по электронике. Так как при транспортировке бывает медогонки трясут и теряется где нибудь контакт. Ваш ответ на нашу эл почту цитата :
Здравствуйте!Привод работает,по совету вашего электронщика поменял местами 3 и 4 реле.Возможно не контачила.Спасибо за экстренную помощь.
Следующее Ваше письмо на нашу эл почту цитата:
Головная боль за 60900 руб.+Доставка почти 4 000 руб.Видео как "РОВНО ПО ЦЕНТРУ"вращается фланец с приваренной гильзой (если правильно называю,короче нижняя опорная пятка) отправлю чуть позже.Вместо того чтоб работать делаю фотки и общаюсь с вами(((
Сергей Владимирович вот результат труда ваших работников и в приложении фото и видео разобранной медогонки.
То есть без нашего ведома Вы полностью разобрали медогонку предварительно не позвонив и не написав по эл почте о чем свидетельствуют фото выложенные на форуме и нам на почту, хотя на поломку в щите мы отреагировали по Вашим словам экстренно. Что мешало Вам связаться с нашим предприятием и получить квалифицированную помощь сказав нам о возникшей проблеме. По крайней мере медогонка стояла на гарантии один год до того момента как вы ее разобрали полностью.
Так-же Вы порезали болгаркой подставку выпилив дополнительное окно под кран (если я правильно понял по фото) и из вашего письма: Magic кажется Плазма набрала молодежь которые отбивают свои руки (Ведь никаких отрицательных отзывов кроме 3 форумчан не было):с нижнего подшипника в мед попало масло

щас сижу и думаю куда деть этот мед с прожилками масла?

когда сливаешь,мед попадет и в подставку так-как подставка выступает в наружу на 2-4 см чем кран задвижка. В подставке сделал вырез чтоб кран выступал,но то ли медагонка,то-ли подставка овальной формы...Короче на этот вырез не сел,пришлось подгонять согнуть угольники подставки,с противоположной стороны крана.Как мне поступить?пока накапливаю фото и видеоматериалы с косяками.Короче головная боль за немалые деньги...
Отступив скажу ,что не одному клиенту в гарантии мы не отказывали за все время выпуска медогонок за 6 лет даже при превышении срока гарантии иной раз в 2-3 раза. Всегда исправляли все бесплатно и качественно если возникала какая либо проблема.
Теперь по существу отвечаю на поставленные вопросы:
1. Ваша цитата :по какой причине центровку делают на глазок? из-за дисбаланса был поврежден сальник и в мед попало масло а так-же нашей почты-
Теперь понятно по какой причине медогонка не то что вибрирует ,а шатается,Такие вещи не варят на глазок.P/s:Файлы специально не сжимал,чтоб не было искажений.
DSCN1005.MOV (30553589)
Ответ : Из видео видно- левой рукой Вы держите приводной нерж. вал а правой вращаете внутренний нерж.фланец медогонки . Дело в том что наклон этого фланца относительно корпуса подшипника не имеет значения. Он не является деталью вращения и приваривается к стакану "по месту" а потом приворачивается болтами к медогону.Сборка медогона осуществляется после выставления на оправке нижнего и верхнего корпуса подшипника медогонки что бы соблюсти соосность элементов. Впрочем этот фланец можно сделать любой формы и размеров хоть квадратный или ромбиком и любого размера. Круглый делаем только потому, что это технически целесообразно.Роль этого фланца -усиление корпуса подшипника. Базой относительно которой откладываются все размеры в медогоне является ось вращения ротора. Дно медогона сварное конусное толщиной в данной медогонке 1 мм. Конус не симетричен так как сварочный шов двойной с обоих сторон для надежности и тянет металл, поэтому фланец смещен в сторону сварного шва, но повторяю это не имеет значения он и не должен быть строго перпендикулярен относительно корпуса подшипника а может привариваться под разным углом и повторять линию дна медогонки .В нижнем корпусе установлено 2 подшипника - что делает невозможным повреждение сальника во время работы. Сальник используем импортного производства хорошего качества. По поводу масла в меде показанного на фото: перед работой медогонки ее надо промыть горячей водой так как просечка на кассетах и другие детали в масле. Подшипники в медогонке в нижнем корпусе закрытые используется для смазки литол в небольших количествах. Аналогов Вашей проблеме на моей памяти не было. Если бы даже сальника не было вообще , то такого пятна черного в меде все равно не было бы. Это еще раз говорит о том ,что необходимо было связаться с предприятием изготовителем перед полной разборкой медогонки. Выявили бы причину и решили проблему.
2. Общая высота медогонки на подставке 1100 мм, высота бака 685-690 мм-что делает возможным пронести оборудование через любую дверь.
3. Рамки могут задевать за ротор при откачке в хордиальном режиме в случае если они не правильно установлены. Правильная установка -верхним бруском в сторону бака, это касается и когда устанавливается 2 полурамки в одну кассету.
По поводу дальнейших вопросов в том числе гарантии на медогонку я изложил выше.
По поводу нашего представителя на форуме. "Маджик" является сотрудником нашего предприятия в должности администратор сайта. Работает порядка 10 лет-зарекомендовал себя как грамотный и тактичный человек. Ведет наш сайт ,осуществляет защиту от ддос атак на сайт и полностью ведет электронное сопровождение предприятия. Но не буду вдаваться в детали Вашего разговора с маджиком могу только принести ивинения от имени предприятия если он чем либо Вас оскорбил,но все мы люди и иногда бывает разное, например как написали Вы в письме в отношении деректора предприятия и в общем о нашем предприятии:
Он отвечает на вопросы общего характера ,постоянно консультируется по ответам на форуме с главным инженером и со мной , но всех тонкостей конечно не знает. Так как на форуме инженерно техническому персоналу отвечать на вопросы нет никакой возможности , а представитель должен быть.
Мы всегда всем покупателям говорим, что если возникают какие-либо серьезные вопросы всегда пишите на эл почту нам или лучше звоните на рабочие или сотовые номера , прежде чем предпринимать действия одностороннего характера которые могут навредить Вашей работе.
В конце хочу спросить Вас чем именно мы можем помочь Вам что-бы исчерпать инцидент?
С уважением зам дир производства: Дмитрий Сергеевич.